FAQ
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées concernant votre commande.
Qui dois-je contacter si j'ai des questions ?
Si vous avez des questions sur nos produits ou une commande, vous pouvez contacter notre service client à tout moment à shop@medima.de ou simplement utiliser notre formulaire de contact .
Quelle taille me convient ?
Le procédé de tricotage de nos tissus confère à tous nos produits Medima une douceur et une élasticité exceptionnelles. Cela permet d'obtenir une certaine flexibilité et un chevauchement des tailles de nos vêtements. Par conséquent, les informations sur les tailles de chaque produit sont données à titre indicatif.
Nous avons néanmoins rassemblé pour vous un aperçu détaillé des tailles.
Dans quels pays Medima livre-t-il ?
Nous expédions votre commande en Allemagne et dans d'autres pays européens.
Nous expédions également en Suisse, aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Norvège.
Souhaitez-vous faire expédier nos produits dans un autre pays ?
Veuillez alors contacter notre service client shop@medima.de
Combien coûtent les frais de livraison ?
Toutes les informations sur les frais d'expédition applicables ainsi que les délais de traitement et d'expédition peuvent être trouvées dans nos informations d'expédition .
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui ! À chaque commande, vous recevrez par e-mail un code de suivi DHL qui vous permettra de suivre votre livraison.
Où puis-je trouver la facture de ma commande ?
Une facture imprimée est incluse avec votre commande.
Puis-je retourner ou échanger les produits achetés ?
La qualité et la durabilité sont primordiales pour nous. C'est pourquoi nous nous efforçons de maintenir un taux de retour aussi bas que possible sur le long terme. Pour y parvenir, nous soumettons chacun de nos produits à des contrôles qualité particulièrement stricts. De plus, le procédé de tricotage offre une plus grande élasticité et souplesse aux tissus, ce qui permet également une certaine flexibilité en termes de taille et d'ajustement.
Si vous souhaitez néanmoins retourner un article, vous pouvez le faire dans le délai de retour légal de 30 jours.
Veuillez noter que les articles ne peuvent nous être retournés que s'ils sont non portés et dans leur emballage d'origine . Pour un retour gratuit, veuillez utiliser uniquement l' étiquette de retour DHL fournie par nos soins. Les colis prépayés ne seront pas acceptés.
Pour les retours en provenance de pays européens et non européens, veuillez contacter au préalable notre service client .
Nous échangeons également volontiers un article que vous avez déjà commandé. Pour l'échanger contre une taille différente ou similaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@medima.de ou utiliser notre formulaire de contact .
Que dois-je faire si je souhaite retourner un article ?
Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, celui-ci doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie qu'il doit nous être retourné non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
Si ces conditions sont remplies, vous pouvez créer une étiquette de retour DHL gratuite pour les retours depuis l'Allemagne.
Pour les retours depuis les pays européens et non européens, veuillez nous contacter à shop@medima.de ou via notre formulaire de contact .
Nous inspecterons le retour et vous informerons une fois que nous aurons traité le remboursement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les retours pour les commandes en Allemagne sont gratuits.
Veuillez créer une étiquette de retour DHL à cet effet. Nous n'accepterons pas les colis en port payé.
Pour les retours depuis les pays européens et non européens, veuillez contacter notre service client à l'adresse shop@medima.de
Puis-je également acheter des produits Medima dans des magasins physiques ?
Bien sûr ! Vous trouverez un aperçu de tous les revendeurs proposant nos produits Medima dans notre aperçu des revendeurs .
La TVA est-elle incluse dans ma commande ?
Pour les commandes vers l'Allemagne et d'autres pays européens, la TVA correspondante est automatiquement incluse.
Les commandes en provenance de pays tiers (Suisse, Norvège, Royaume-Uni, Canada et États-Unis) sont exonérées de TVA.
Où puis-je utiliser un bon ou un code de réduction ?
Vous pouvez saisir un code de réduction ou un bon valide dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.
J'ai oublié de saisir mon code de réduction lors de ma commande. Puis-je l'utiliser ultérieurement ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'appliquer ultérieurement un bon ou un code de réduction.
Comment entretenir correctement mon linge Medima ?
Nous voulons que vous profitiez longtemps de vos produits Medima !
Toutes nos collections sont lavables en machine en cycle délicat. Veuillez consulter les informations détaillées dans la description de l'article ou sur l'étiquette d'entretien.
Aérer au lieu de laver : Souvent, il suffit d'aérer son linge toute la nuit plutôt que de le laver immédiatement. Cela protège les fibres et l'environnement !
Lessive adaptée : Veuillez utiliser uniquement une lessive adaptée à la laine et aux fibres naturelles. Pour un entretien optimal, nous vous recommandons nos produits d'entretien pour la laine et le linge délicat.
Séchage couché : Il est préférable de sécher le linge couché après le lavage, puis de le remettre en forme si nécessaire.
N'hésitez pas à nous contacter !